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Los familiares y los defensores de la salud mental han expresado su preocupación por la seguridad de los pacientes en el Hospital Granite Hills, el hospital psiquiátrico contratado para atender a los residentes del condado de Milwaukee.
Entre los que presentan quejas se encuentra Cynthia Berry-Roberson. Durante décadas, ha ayudado a administrar el cuidado de un pariente con una enfermedad mental grave. El Servicio de Noticias del Vecindario de Milwaukee no nombra al paciente debido a preocupaciones de privacidad expresadas por Berry-Roberson.
Este pariente fue hospitalizado en Granite Hills dos veces en 2022, totalizando varios meses como paciente allí.
“Al principio”, dijo Berry-Roberson, “Granite Hills parecía un lugar realmente agradable, porque es realmente nuevo y moderno y todo eso”.
Muchos compartieron esta sensación de optimismo cuando Granite Hills abrió en enero de 2022.
El hospital es una parte central de el rediseño tan promocionado del sistema de salud mental del condado, un proceso destinado a servir mejor a los necesitados.
“El rediseño se centró en mejorar el acceso a los servicios de salud conductual y la atención de calidad en nuestras comunidades más desatendidas y vulnerables”, dijo el ejecutivo del condado de Milwaukee, David Crowley, en un comunicado de prensa que anuncia los cambios involucrados en el rediseño de salud mental.
Los sistemas de hospitales privados del condado, como Advocate Aurora Health y Froedtert and the Medical College of Wisconsin, también admiten pacientes psiquiátricos, pero generalmente son personas con seguro privado.
Aunque Granite Hills es un hospital privado, el condado de Milwaukee lo contrata para que sea su hospital psiquiátrico principal para “los indigentes”, dijo Michael Lappen, administrador de la División de Salud del Comportamiento del condado.
El pariente de Berry-Roberson no tiene seguro privado y fue admitido en Granite Hills. La sensación de optimismo que Berry-Roberson dijo que tenía sobre las perspectivas de tratamiento allí se desvaneció rápidamente.
Durante una de las dos hospitalizaciones, su pariente, que es diabético, no estaba siendo monitoreado según el protocolo, dijo Berry-Roberson.
“La dejaron apilar un colchón encima de otro colchón… y se cayó cuando estaba dormida y se lastimó el brazo”, dijo.
El personal no atendió la lesión durante tres días y eventualmente se convirtió en una infección por estafilococo, dijo Berry-Roberson.
“Si hubieran estado vigilándola, nunca deberían haberla dejado estar en dos colchones. Y lo segundo es que no la escucharon, para obtener ayuda médica de inmediato. Porque ella lo pidió. Sé que lo hizo porque me llamó y me lo dijo”, dijo Berry-Roberson.
El brazo del familiar fue operado, pero Berry-Roberson dijo que será una lesión con la que el familiar deberá lidiar “por el resto de su vida”.
Eventualmente, Berry-Roberson presentó una queja ante la División de Garantía de Calidad del estado, o DQA, una división dentro del Departamento de Servicios de Salud de Wisconsin que ayuda a monitorear varias instalaciones médicas.
La denuncia señalaba la falta de seguimiento adecuado de la pariente por parte del personal de Granite Hills y la falta de informe de la lesión en su brazo.
El DQA realizó una inspección in situ sin previo aviso de Granite Hills en diciembre de 2022.
Después de la inspección, la DQA le informó a Berry-Roberson que su queja estaba fundamentada y declaró en una carta: “La investigación encontró que había evidencia suficiente para confirmar una violación de los requisitos estatales y/o federales relacionados con sus inquietudes”.
La inspección de la DQA encontró varias otras infracciones: no sujetar o aislar adecuadamente a los pacientes; falta de obtención de medicamentos; falta de seguridad del equipo; falta de administración de medicamentos de acuerdo con las órdenes de un médico; falta de suministro de alimentos de acuerdo con quienes requieren una dieta diabética; incumplimiento del protocolo de seguridad del edificio; y falta de seguimiento adecuado de quienes corren el riesgo de suicidarse.
Si bien la inspección se realizó a fines de 2022, los registros solicitados al Departamento de Policía de West Allis revelan otras preocupaciones relacionadas con la seguridad que tuvieron lugar durante todo el año.
Desde enero de 2022 hasta enero de 2023, hubo aproximadamente 20 llamadas al Departamento de Policía de West Allis sobre agresión o agresión contra pacientes por parte de otros pacientes. Varios de estos incluyeron agresión sexual.
En ese mismo período, también hubo aproximadamente 25 llamadas al Departamento de Policía de West Allis en relación con agresión o agresión contra el personal por parte de los pacientes.
Crisis de personal versus seguridad
Benjamin Peerbolt, director de servicios clínicos de Granite Hills, dijo en un correo electrónico: “Todos los problemas y quejas se investigan y revisan a fondo. Nuestro equipo se esfuerza por alcanzar la excelencia todos los días y buscamos continuamente oportunidades para mejorar nuestra calidad de servicio”.
Lappen, de la División de Salud del Comportamiento del condado, atribuye las condiciones en Granite Hills a varios factores, que incluyen "fallas en la política, el procedimiento y el entorno físico", pero atribuye gran parte de ello a la crisis nacional de personal en el cuidado de la salud.
“Mi sensación es que los desafíos de rotación y dotación de personal son la causa principal de muchos de los problemas”, dijo.
En un correo electrónico, Robin Weagley, el entonces director ejecutivo interino, también reconoció la crisis de personal: "Al igual que toda la industria del cuidado de la salud, enfrentamos desafíos de personal".
Brenda Wesley, quien acaba de terminar un mandato como presidenta del Consejo Asesor de Partes Interesadas de la Comunidad de la Junta de Salud Mental del Condado de Milwaukee, es más escéptica.
“Incluso sin escasez de trabajo, el sistema no funcionaba”, dijo.
'Tenemos que volver a la mesa'
A pesar de todos los esfuerzos que se dedicaron al rediseño, muchas de las metas que se esperaban aún no se han logrado, agregó. "Tenemos que volver a la mesa".
El consejo asesor sirve como enlace y aboga por los usuarios del sistema de salud mental del condado.
Independientemente de todos los factores contribuyentes, Lappen dijo que el condado y las instalaciones con las que trabaja tienen la obligación de mantener a los pacientes seguros y brindarles la atención adecuada.
"Creo absolutamente que hay trabajo por hacer", dijo.
Un personal con más experiencia sería más capaz de lograr estos objetivos, dijo.
Sin embargo, Lappen dijo que le preocupa que los informes sobre las condiciones en Granite Hills creen una especie de profecía autocumplida "porque existen estas historias de terror sobre cómo (Granite Hills)) no están haciendo un gran trabajo y luego mantienen a la gente fuera". de la puerta.”
“Pero”, agregó, “tienen que resolver eso”.
Weagley dijo que Granite Hills ha desarrollado estrategias “para continuar reteniendo y atrayendo a las personas para que se unan al campo de la atención médica y realicen un trabajo gratificante”.
Estas estrategias incluyen bonos de registro y retención, reembolso de matrícula, programas de condonación de préstamos, entre otros. Esta historia fue publicado originalmente por Milwaukee Neighborhood News Service, una organización de noticias sin fines de lucro que cubre los diversos vecindarios de Milwaukee.
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